Сегодня поздравления принимают «хозяева мегабайтов» и «жрецы машинных кодов». Работники IT-сферы во всём мире отмечают День компьютерщика и программиста. В нашей стране этот праздник пока неофициальный. Мы всё равно решили поздравить коллег “Газпром добыча Надым”, а заодно узнать у них о нелёгкой доле «компьютерных богов», и как они берегут свои нервы.
– «Ты ж программист!» – шутку оценят все, кто хоть раз слышал эту фразу в свой адрес. Следом может последовать просьба, например, починить утюг, заменить розетку, телефон настроить, заменить экран смартфона, нарисовать логотип, – заметил Игорь Переверзев, начальник службы информационно-управляющих систем. – В лучшем случае – переустановить Windows. «Логика» такая: программист работает на компьютере, компьютер – это техника, утюг, розетка – это тоже техника. Однажды к нам приехал электрик, который не понимал, как люди, умеющие разбираться с компом, не могут отремонтировать розетку.
– Была у меня яркая переписка с одним пользователем. Уже очень он хотел, чтобы программу, которой пользуются все наши работники, переделали под его желания. «Мне нужно так. Нет, вот так. Совсем не то». И так продолжалось до бесконечности, его не брали никакие доводы, – рассказала Юлия Александрович, ведущий инженер-программист отдела сопровождения и развития локальных ИУС. – Тогда мне пришлось подключить визуализацию и чувство юмора. Я сказала ему, что он прав, что можно сделать так, как он хочет. А ещё можно, конечно, помыть посуду в стиральной машине, но результат может расстроить. Шутку пользователь понял. Вопросы были сняты.
– Вспоминаю с улыбкой такой случай. Периодически поступали жалобы на проблемы с сетью. Сбой повторялся конкретно восьмого и двадцатого числа каждого месяца. Оборудование работало исправно, а в системах мониторинга тишина. Проблем с сетью мы не видели. Но заявки поступали из одного и того же отдела, – поделился Дмитрий Осатюк, ведущий инженер-программист отдела системно-технической поддержки пользователей. – Найти проблему не удавалось. Пошли вдоль кабеля. Искали возможные обрывы и рисовали схему. Выяснили, что в другой половине здания была сторонняя организация, наш кабель вёл в складское помещение. Нашли железный ящик с оборудованием, а из него выходил кабель через стену за пределы здания и ещё один кабель питания … Пытались выяснить, куда нам двигаться дальше. В этот момент вышла уборщица, поздоровалась с нами, отключила кабель из сети, а вместо него подключила пылесос и начала уборку на складе…
– Однажды во время телефонного разговора посоветовали пользователю открыть браузер. Через несколько секунд он спросил: «А что такое браузер?» Ещё один коллега не мог авторизоваться в операционной системе Windows (она осуществляется с помощью смарт-карт). Специалист посоветовал ему ввести PIN-код, в ответ пользователь решил уточнить: «От банковской карты?» – рассказал Владимир Костюков, начальник отдела внедрения и эксплуатации средств защиты информации. – Но иногда возникают случаи, когда в неловком положении оказывается не рядовой пользователь, а сотрудник ИТ-подразделения. Например, однажды во время телефонного разговора между специалистами один попросил другого предоставить доступ к считывателю смарт-карт. На что коллега ответил, что для этого необходимо протянуть руку.
– Однажды позвонил пользователь и попросил посмотреть его компьютер. Мы в ответ попросили прислать фото компьютера на WhatsApp. Позже он перезвонил и сказал, что данные плохо уходят, поэтому необходимо, чтобы мы почистили канал, – рассказал Антон Поречный, инженер-электроник отдела системно-технической инфраструктуры. – В отделе повисло минутное молчание. Сразу вспомнились шутки из разряда: послать бойца к антенне помехи метлой отгонять. Канал мы, конечно, не чистили, ибо просьба была абсурдной. Проверили свои системы – всё работает отлично. Минут через 10 созвонились с заявителем и спросили, как у него дела. Дела оказались как нельзя лучше. Данные пошли, настроение улучшилось, сильно благодарил нас за чистый канал!
Фото Александра Мурчича