В сентябре вступают в силу изменения в ст. 16 российского закона «О защите прав потребителей». Так, продавец не может настаивать на определённой форме оплаты, например, сказать, что принимает только наличные. Закон стал строже и в тех случаях, когда продавец по собственной инициативе сделал лишнюю работу, а потом неожиданно выставил за нее счёт. Теперь продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.
Также покупатель может свободно выбирать, что делать с некачественным или неподошедшим товаром, а продавец не вправе ограничить его в этом. Иногда магазины разрешают только обменять товар на аналогичный. С сентября это будет нарушением. Клиент может потребовать вернуть все деньги; уменьшить стоимость; заменить товар на другой по цене и марке; устранить недостатки за счёт продавца. Решать это будет покупатель.
В новой версии закон избавляет покупателей от требования делиться личной информацией. Если человек не хочет сообщать свой телефон, домашний адрес и электронную почту, магазин всё равно обязан обслужить его и продать товар или выполнить услугу. То же самое касается, например, возврата изделия.
По словам экспертов, кто-то может возразить, что часть из перечисленных условий уже содержится в других статьях закона «О защите прав потребителей». Но речь идёт об удобстве именно потребителей, которым теперь нет необходимости изучать закон целиком – достаточно одной статьи.
По материалам iz.ru
Фото Дмитрия Эрнста