Работа на ресепшн гостиницы – дело непростое. Всю смену на ногах и в постоянном контакте с постояльцами. И то, насколько успешно человек, отвечающий за гостеприимство, справляется со своими обязанностями – создаёт или разрушает имидж отеля. Знакомьтесь с самым известным администратором пансионата «Надым» Тавриз Гусейновой. А северяне называют её «наша Тамара».
Двадцать пятый сезон подряд Тавриз Гусейнова делает всё возможное и невозможное для комфорта отдыхающих в пансионате «Надым». Она умеет «прочесть» и предвидеть желания каждого гостя, задать нужный тон в начале отдыха. И оттого, каким он будет – зависит настроение постояльца на ближайшие две недели, и вернётся ли он сюда снова.
– Когда гости подходят к ресепшн для поселения, они могут быть уставшими после долгого путешествия, голодными, раздражёнными из-за транспортных пробок и задержек на вокзалах. В это время нужно понимать, что они испытывают и что им позволит чувствовать себя более комфортно, – начала разговор Тавриз Гусейнова.
Работа старшего администратора требует определённых знаний и навыков. И это не только владение компьютерными программами и деловым этикетом. Фее гостеприимства важно разбираться в технологии уборки номеров и питания, устройстве электроприборов и инженерных сетях гостиницы, технике безопасности и нюансах, связанных с персональными данными.
– В моём прямом подчинении – горничные и матросы-спасатели. Коллектив у нас дружный и слаженный. Я во всех уверена – приветливые, добросовестные, порядочные, трудолюбивые, коммуникабельные, – рассказала Тавриз Гусейнова, старший администратор пансионата «Надым». – И самая ценная награда за нашу работу – похвала от отдыхающих.
Для посетителей Тавриз Гусейнова не только фея комфорта, но и важный помощник во многих вопросах. В разгар сезона её личный телефон не смолкает – северяне консультируются с ней, как лучше добраться до места отдыха, что необходимо взять с собой и как спланировать туристическое путешествие.
– У меня в Кабардинке нет столько друзей и приятелей, сколько из Надыма и Пангод. Во время сезона мы успеваем подружиться, а потом переписываемся, созваниваемся, поздравляем друг друга со знаменательными датами и праздниками. И ждём новой встречи, – поделилась собеседница. – Северяне отличаются от южан: отзывчивые, культурные, уравновешенные. К примеру, всегда приятно смотреть, как заботятся мужчины о своих семьях. Настоящая опора для жён.
Кабардинка стала для Тавриз домом тридцать лет назад. В 1993-м она с двумя маленькими детьми приехала за мужем из Грозного. Глава семейства в составе строительной бригады «Курортстроя» возводил административный, технический и второй корпус пансионата «Надым». Семья Гусейновых временно размещалась в самом первом жилом корпусе надымской здравницы, а потом решила остаться в посёлке навсегда.
– С момента нашего приезда Кабардинка расцвела до неузнаваемости. Жители делают всё возможное, чтобы уютное село процветало и всегда было местом притяжения для туристов. В этом году обновили нашу любимую набережную – расширили её и добавили интересных локаций. Я очень люблю Кабардинку и наш пансионат. Всегда с нетерпением жду открытия нового сезона, чтобы увидеть знакомые лица, – подытожила Тавриз.
Администратор сделает всё, что в его силах: разбудит утром, поможет отыскать забытую вещь, подскажет комфортное такси, лучший ресторан, самые запоминающиеся достопримечательности, окажет содействие с заказом трансфера или билетов. Как можно сохранить любовь к своему делу, проработав на одном месте четверть века? «Наша Тамара» отвечает просто: «Этому способствует постоянная готовность помочь и положительные отзывы отдыхающих».
Фото Юрия Шалабаева, Александра Мурчича и из личного архива Тавриз Гусейновой