Искусственный интеллект помогает пользователям ориентироваться на сайте «Онлайнинспекция.рф» и отвечает на распространённые вопросы. За прошлый год чат-бот «Онлайн-инспектор» обработал порядка 40 тысяч запросов пользователей. Для того, чтобы он мог распознавать их, были сформированы обучающие и валидационные примеры, для подготовки которых проанализирована база поисковых запросов пользователей за последние годы. Если пользователь задавал вопрос, и нужно было уточнить информацию или если ответа на вопрос не было в базе данных портала, то пользователь перенаправлялся к сервису «Дежурный инспектор».
С целью снижения таких ситуаций и повышения качества ответов предусмотрено обучение чат-бота на вопросах пользователей. Всего на сегодняшний день пользователям портала «Онлайнинспекция.рф» доступно порядка 20 бесплатных сервисов. Среди наиболее популярных – «Электронный инспектор» для прохождения самопроверки соблюдения трудового законодательства и «Дежурный инспектор», позволяющий получить развёрнутую онлайн-консультацию.
По материалам Федеральной службы по труду и занятости
Фото Ярославы Налимовой